Diễn biến mới tại McDonald's cho thấy sự phân hóa rõ rệt trong hành vi tiêu dùng, phản ánh sự xuất hiện của nền kinh tế hình chữ K. Trong khi khách hàng thu nhập thấp cắt giảm chi tiêu, nhóm khách hàng giàu có lại gia tăng tần suất ghé thăm, tạo nên hai thực tế kinh tế khác biệt. Sự chênh lệch này thách thức các mô hình dự báo truyền thống dựa trên xu hướng tiêu dùng trung bình, vì cách tiếp cận đó dễ dẫn đến phân bổ sai nguồn lực và bỏ lỡ những thay đổi quan trọng.

Các doanh nghiệp từng thành công ở thị trường trung cấp hiện phải đối mặt với áp lực lợi nhuận từ cả hai phía, mất khách hàng cao cấp vào các sản phẩm độc quyền hơn và mất khách hàng tiết kiệm vào các lựa chọn rẻ hơn. Giám đốc tài chính cần đánh giá lại phân khúc khách hàng, đảm bảo hệ thống phân tích có khả năng nhận diện các xu hướng trái ngược này. Chiến lược định giá linh hoạt và danh mục sản phẩm đa dạng là yếu tố then chốt để phục vụ cả hai nhóm mà không làm giảm lợi nhuận.

Những doanh nghiệp thành công sẽ là những đơn vị coi sự phân hóa này là thay đổi mang tính cấu trúc chứ không chỉ tạm thời. Bằng cách xây dựng khả năng vận hành linh hoạt, phát triển dự báo riêng cho từng nhóm và kiểm tra khả năng chống chịu của mô hình trước các biến động đối nghịch, lãnh đạo có thể đảm bảo tăng trưởng bền vững bất kể nhóm khách hàng nào dẫn dắt doanh thu tương lai.