Đôi khi, chỉ một thay đổi nhỏ trong cách trình bày thông tin có thể mang lại kết quả đáng kinh ngạc. Một hãng hàng không đã nhận ra rằng quy trình đặt vé của họ vô tình khiến hành khách không chọn ghế hạng cao hơn. Trước đây, trang đầu tiên yêu cầu khách chọn hạng ghế và hầu hết mặc định chọn hạng phổ thông. Hệ thống sau đó chỉ hiển thị giá của hạng phổ thông, bỏ qua việc so sánh giá trị thực tế với hạng phổ thông cao cấp.

Bằng cách thiết kế lại trải nghiệm người dùng để hiển thị giá hạng phổ thông và hạng phổ thông cao cấp cạnh nhau, hãng đã khai thác tâm lý so sánh giá tương đối. Hành khách nhận thấy việc nâng cấp thường chỉ tốn thêm một khoản nhỏ – khoảng £200 – khiến quyết định trở nên hợp lý hơn. Khi chênh lệch giá không lớn, nhiều người đã chọn trải nghiệm cao cấp.

Thay đổi đơn giản này, chỉ tốn £25,000 để thực hiện, đã mang về thêm £10 triệu doanh thu hạng cao cấp mỗi năm trong suốt 15 năm. Bài học rõ ràng: minh bạch về giá không chỉ trao quyền cho khách hàng mà còn là động lực mạnh mẽ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu lâu dài.